Consistência
Onde a experiência oscila entre o que promete e o que realmente entrega, do primeiro contacto à conta. Ajuda a manter as mesas cheias todo o ano, não apenas na época alta.
DIAGNÓSTICO POR CLIENTE MISTÉRIO · RESTAURAÇÃO E BEBIDAS
O que acontece quando ninguém está a avaliar.
Uma visita real. Um relatório real. Os detalhes que a maioria dos negócios nunca chega a ver.
FANTASMA CERTIFIED — PORTUGAL
01 / 03FANTASMA
CERTIFIED
CERTIFIED
O RELATÓRIO É O PRODUTO
Como funcionaFANTASMA CERTIFIED✳
Qualidade do serviço
Atenção, simpatia e ritmo, observados tal como um cliente anónimo os vive, sem aviso prévio.
Consumo médio
Os momentos de valor acrescentado que ficam por aproveitar e o que custam em cada mesa. Os clientes que adoram a experiência tendem a gastar um pouco mais e a voltar mais cedo. Uma equipa motivada também ajuda a subir esse consumo médio. Um prémio reconhecível ajuda a mostrar ao público que se preocupa com a experiência deles.
A sua equipa
Transforme os resultados numa reunião de equipa: o que reforçar, o que corrigir, antes da próxima visita. Uma boa equipa não atua bem uma vez e depois relaxa. Utilize isto como parte da formação informal, defina os seus próprios padrões ou até recompense os seus colaboradores.
PRIMEIRO O DIAGNÓSTICO, DEPOIS O PRÉMIO
Saiba o que os seus clientes nunca lhe dizem.
O prémio é o resultado de atingir o nível exigido. O verdadeiro valor está no que aprende com a visita.
Ver como funciona